DEVOLUCIONES

¿QUÉ SE PUEDE DEVOLVER?

• Cualquier producto adquirido en la tienda que no haya sido dañado o que tenga marcas de uso o desgaste.
• Productos que no superen los 30 días desde que se realizó su adquisición en la tienda online.
• Productos que se conserve su embalaje original

¿QUÉ ELEMENTOS NO SE PUEDEN DEVOLVER?

- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal

¿CUAL ES EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN?

Tienes 30 días naturales para iniciar el proceso de devolución (envío de correo)

¿COMO INICIAR EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

Ponte en contacto con ZeoraShop a través del email zeorashop@gmail.com, explicando que es lo sucedido con el producto. En un plazo de 7 días responderemos a tu email indicándote como proceder.

En el correo enviado es imprescindible presentar:

• Foto/s del comprobante de la compra.
• Descripción de lo ocurrido con el producto

¿QUE COSTE TIENE REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

No tiene ningún coste. Cuando contestemos al email para iniciar el proceso de devolución, te indicaremos como realizar la devolución y como te abonaremos el coste del envío

 

REEMBOLSO

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

¿No ha recibido el reembolso?
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a zeorashop@gmail.com.

Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Carretera de vilassar de dalt 1XX, Premia de Mar, B, 08330, España.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.

 

CAMBIOS

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a zeorashop@gmail.com y le indicaremos los siguientes pasos para completar el cambio.